鲜花电商

MEDIA 媒体报道

美团点评CEO王兴提出互联网已进入“下半场”，面对日益逝去的人口红利，消费升级已经成为既成事实，在人们温饱无忧的情况下，必然会向往情感和归属的需求。鲜花作为典型的体验式、情感性的载体，出现得恰逢其时。

近年来，这些很美的鲜花电商产品，负面消息频出，从花材不新鲜质量难以保障到收到的鲜花与实际不符再到节假日售后得不到保障等难题，让人不得不开始思考在互联网的下半场，鲜花电商的出路问题。

不过在众多的鲜花电商平台中，花礼网鲜花以其独有的经营模式逐渐脱颖而出，能够做到头名，一定有其优点值得借鉴和思考。

据了解，花礼网网站自创办以来一直保持高速成长，销量已连续6年在同类网站中领先，3次被中国电子商务协会评定为中国互联网电子商务鲜花礼品行业龙头企业，坚持100%原创花艺，目前花礼网已服务过500万+用户，树立了良好的业界口碑。目前鲜花电商扎堆出现，甚至连淘宝，京东等综合电商也有所布局，为什么却是花礼网率先确立了领先地位？

笔者认为，消费者选择在网络上买花，主要担心的是花的质量、价格、服务、送达及时度等问题，只有把消费者的需求放在首要位置，满足用户对鲜花品质、服务体验和情感属性的追求，才能在市场上站稳脚跟。

 

电商更新迭代快速，在每一次的变革中，都蕴含着机会和挑战，针对目前鲜花电商出现的棘手现象，花礼网提供了一系列的解决方案：

现象一

鲜花配送不及时，花材损耗大

鲜花属于生鲜类商品，虽然美丽但脆弱娇嫩，对于运送速度和运送条件有很高的要求，大多数鲜花电商平台只能采取物流外包的模式，暴力运输的过程中鲜花得不到合理的保护，这样导致用户收到的花质量不稳定。花礼网的解决方案是加盟店全国连锁经营模式，全国8000+加盟花店，配送范围覆盖全国2000+城市，实现1-3小时送花上门服务，最大程度的确保了鲜花的新鲜与高效配送。

现象二

产品得不到保障，鲜花图片与实际不符

鲜花的消费带有明显的情感属性，送礼也好，买给自己也好，买花的人都对花本身寄托了感情，特别是在大量美图的推广下，对比手上收到的花，图文严重不符，也是鲜花电商的痛点。针对这一点，花礼网推出三大举措力保鲜花配送效果和产品质量

①统一资材

行业独家实现：全国100+城市，统一由总部寄送配备包装纸、花盒、贺卡、专用签收单、保鲜剂等所有资材至加盟店。

②优秀花艺，定期培训

花艺师曾获中国第七届花艺博览会赛事冠军，已设计打造多季畅销花款；花店花艺定期培训，每单照片回传，审核评分，以确保鲜花的制作效果。

③360度加盟店KPI考核

订购人评价、收货人评价、延误率、配送礼仪等12项指标考核，优化管理，持续提升。所有配送人员均会统一服装，经过专业培训方可上岗，严格把控送花服务质量；全国首创订单实拍秀，鲜花配送前上传实拍，严格筛除不合格产品，给客户带去优质的服务保障；用户的真实好评则是呈现网站口碑的有力证据，目前网站已有20万+真实用户评价，用户好评率高达99.2%。

花礼网CEO王建武先生表示：做鲜花电商最困难的应该就是收花体验和品质保证，我们能做的就是保证鲜花质量，完好无缺的将鲜花送到消费者手中，给予收花人最美好的心情。

现象三

鲜花产品定价高，用户利益受损

合理定价，这才是对客户最真诚的回报，自网站成立以来，花礼网坚持以为成本为导向定价，坚持高性价比，绝不随流涨价。只有从用户利益点出发，才能激流勇进，顺势而上！

 

现象四

节日高峰，供需失衡，售后难以保障

遇到情人节，母亲节这样的对鲜花需求量很大的节假日，鲜花销量成倍数级的增长，导致生产，数量，品质都不能保证100%稳定，售后难以保障。

200%退赔承诺，坚决维护消费者权益

花礼网拥有完善的售后服务体系，为消费者解除后顾之忧。基于“客户为尊”原则，公司制定了完善售后服务条款，如果客户订花按时支付成功，而我们没做处理出现漏单，将200%退赔：100%全额退款，同时，与客户协商配送时间，我们免费派送一次该订单花束。此外，花礼网还通过顾客回访、满意度调查、顾客投诉等多种形式收集顾客的反馈，并从中发现问题、解决问题。

总结：

鲜花电商竞争激烈，但是最大的竞争对手不是别人，而是行业本身，用户的认可和口碑对鲜花电商市场的发展有至关重要的影响。在互联网的下半场，作为鲜花电商的从业者，更应该担起整个行业良性发展的责任，在鲜花电商领域精耕细作，为客户提供更加完美、更有品质的产品和服务，不断完善管理与服务，为用户创造更多的价值，鲜花电商的下半场才刚刚开始。

报道媒体：

凤凰网： //biz.ifeng.com/a/20180907/45155942_0.shtml

中国日报中文网：//caijing.chinadaily.com.cn/chanye/2018-09/07/content_36878661.htm