花店,顾客,接待

都说顾客是上帝！商家能不能为顾客提供良好的服务，是该店受不受欢迎的关键！花店也是如此。如何接待好顾客是一门学问，顾客进门做好这些，生意说不定会有起色哦！今天小编给大家介绍花店顾客接待的小窍门！

1. 首先客户踏进花店购物时，就需要有服务人员接待、服务人员需要面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？等等类型的接待语，有一点要注意的是店名一定要说出来，这样能加深顾客对花店的印象，方便顾客记住，提高品牌宣传。

2. 顾客进店采购时，可以温馨询问顾客的意向，是否有喜欢的花材等，若客人表明是没有特别需求，只是随便观看，此时则不需一直跟随客人，以免让顾客感到不适。但需要在客人提出一些相关的花知识，礼貌且专业的回答，留给潜在的客户很好的印象，以期待客人下次有鲜花需求的时候首先想到我们。

3. 对于那些那些不懂花的顾客，如果他主动询问，这时服务人员就需要发挥专业的知识，提炼花店产品的亮点，给客人进行介绍。在了解顾客的需求之后，要更加这个特性为顾客推荐产品，把鲜花的一些性质告知顾客。比如送老婆，就适合送鲜艳的花束；送老人，这则要挑寓意好且喜庆的。在销售的时候，服务人员可以在谈话中讲一些花店的好话，比如：我们的花材都是新鲜的，或者纯进口的，质感好，档次高。诸如此类，具体要根据花店的实际情况实事求是。把最好的方面说给顾客挺，让他了解花店的优点。

4. 在销售的时候，服务人员也要了解客人有无购买的心理价位，如果客人有心理浮动的心理价位，销售人员极力做到客人可承受最高的价格，并做到时客人满意产品的性价比。如客人没有心理价位，销售人员极力做到客人可承受的最高价格，并做到使客人满意产品的性价比。

5. 有客人进店，不管有没有消费，在客人离开时，没有特殊情况下要目送客人离开并且客气的道别：请慢走，再见，欢迎再次光临等。

好的服务是提高顾客好感度的一个重要保障，要想让顾客对花店留下好印象，首先就要提供让顾客舒服、满意的服务。