花店,吸引客户,积累资源

对于每一个服务行业来说，顾客都是上帝。顾客的需求是销售的来源，所以不管什么行业，都是旨在为顾客提供更优质的服务。花店是鲜花销售的直接场所，如何更多地吸引客户以及更好地积累客户资源是经营的关键。

花店如何吸引路人中的潜在客户？

1.宣传海报中，设计“悬念”引来客户。在花店做促销宣传时，要提炼关键词在海报上做重点处理，不要将所有信息都放进去，行者匆匆，是没有耐心去读的。你不妨发挥想象力，去设计悬念，激起人的好奇心，进而关注你的促销活动。

2.店面装修要出彩。要让大街上的路人一眼被你的小花店吸引，在周围的店铺中，你的花店设计尤其是门头设计，要在视觉和空间上有冲击力，一下子就让路人能注意到它。

3.室内陈列要别致。室内陈列也需要有视觉冲击力，能够激发入店的客户的购买欲望。店内的陈设布置很重要，要了解客户心理，宣传产品要摆放在客户容易停留下来放松的地方；还要了解一下色彩对人的心理的影响。

4.店内播放音乐的选择。请不要忽略这一细节问题，花店选择音乐的风格，一定要和自己的定位，和店内环境，和目标群的大致欣赏水平相符合。好的音乐不仅能让客户多在店内停留，因而带动销售，长期下去，更会给你的品牌宣传起到锦上添花的作用。

当有了稳定的客户基础，如果更多地积累客户资源，培养固定客户？

因为花店的顾客具有随时随地、因地制宜、就近方便的购买特征，所有导致花店客户忠诚度是很低的。花店要留住更多的客户，就需要在客户管理上进行科学的规划。

首先，从开店开始，就可以开始建立客户资料数据库。将朋友圈子里所有可能是潜在消费者的朋友都纳入客户范围，花店周围的企事业单位或者团体，可以可以通过有针对性的电话沟通或登门拜访，将他们都纳入你的客户资料库。对于门店的客户，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多地得到客户信息，或者在给对方自己花店的名片时，也可以很自然地得到对方的名片或基本信息等。一回生二回熟，多打了几次交道，就会掌握一些基本情况，比如联系方式、买花主要是做什么等一些消费习惯，慢慢地把他们实到客户资料数据库中。

除了这些客户资料的积累外，网络订单的资料也应收入花店的客户数据库。并对此进行管理。对于客户数据系统中的客户，在各种节日，如父亲节、母亲节、情人节或客户生日等都需求发送短信送上祝福，打好关系，进一步刺激客户的买花需求。

有的花店经营者经营花店很多年，从来就没有从这方面去开发过。其实殊不知更好的客户资源管理，能主动去挖掘潜力，创造更好的业绩。